市政务服务中心，各科室、各驻厅窗口：
      现将市行政审批服务局《“转作风、提效能、优服务”专项教育工作方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。


                                                                                                       兴平市行政审批服务局
                                                                                                           2021年5月18日


      为解决窗口服务单位存在的突出问题、把“我为群众办实事”实践活动引向深入，按照《全市窗口单位“转作风、提效能、优服务”专项教育工作方案》文件精神，结合我局工作实际，制定本方案。
      一、总体要求
      以习近平关于全面从严治党和以人民为中心思想重要论述为指导，纵深推进党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动，从解决基层困难事、群众烦心事抓起,突出学习教育,突出自查自纠，突出专项整治，突出整改提升，全面整治各科室和窗口工作人员宗旨意识淡薄、服务态度生硬、遇事推诿扯皮、纪律作风涣散等问题，教育引导党员干部筑牢宗旨意识、提升服务质量、严守工作纪律,为全市“增量提质、高点开局”提供坚强作风保障，以实干实绩迎接中国共产党成立100周年。
      二、整治重点
      一是责任空转、履职不力。重点解决在岗不尽责、在岗不尽心，不依法高效履行岗位职责，对群众诉求置若罔闻、推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为等问题。
      二是态度生冷、服务不优。重点解决宗旨意识不强，作风简单粗暴，对群众态度冷漠、语言生硬，门难进、人难找、脸难看、
话难听、事难办等问题。
      三是办事拖拉、效能不高。重点解决业务不熟、底子不清，对群众提出和反映的问题做不到一次性告知、一站式服务，搞形式、瞎折腾、中梗阻等问题。
      四是纪律涣散、管理不严。重点解决无视工作纪律,自由散漫，迟到早退，脱岗溜岗，工作时间上网、聊天、玩游戏,甚至吃拿卡要、谋取私利等问题。
      三、工作安排
      专项教育集中开展从5月17日开始，为期1个月。学习教育、自查自纠、监督检查、整改提升4个工作同步进行,后期转入常态化巩固阶段。
      一是深化学习教育。结合党史学习教育，扎实开展政治教育、宗旨教育、纪律教育,坚持每天集中学习1小时以上，组织干部职工深入学习习近平关于从严管党治党和以人民为中心思想重要论述、中省市各级关于窗口服务的规定要求,树牢群众观念、宗旨意识，切实增强“宁可干部跑断腿、不让群众多跑腿”的自觉性和主动性。在学习教育中要有体会交流、专题研讨环节，确保思想教育入脑入心、触及灵魂。
      二是开展自查自纠。认真对照整治重点，从解决群众困难事、烦心事入手，平茬齐过、逐一摸排在服务群众方面存在的突出问题,切实做到“6个查一查”:①窗口工作人员是否全勤在岗、遵纪守规:②窗口环境是否文明干净、标识规范;③服务人员是否举止文明、着装得体:④办事流程是否公开透明、一次告知;⑤服务态度是否主动热情、帮办领办;⑥事项办理是否及时快捷、群众满意。要重视解决摸排出的问题，制定问题清单、整改清单、责任清单，对摸排出的问题要实行台账管理、及时销号。
      三是组织监督检查。市行政审批服务局党史领导小组要对照“6个查一查”，通过明察暗访、走访群众、信访办理等方式，对各科室各派驻窗口服务态度办事效率和纪律作风进行随机抽查，对于抽查中发现问题集中、边改边犯的科室（窗口）和干部，要从严执纪、严肃问责,在全局范围进行通报批评。
      四是推动巩固提升。在抓好自查发现问题、群众反馈意见整改工作基础上,注重从建立和完善长效机制上抓巩固、抓提升,建立健全首问负责制、限时办结制、公开承诺制等长效机制,促进各项工作规范、高效开展。各科室、各窗口要将专题教育与为民服务“五个一”主题实践活动结合起来,认真开展一次基层遍访、一次会诊谋划、一次帮难行动、一次党员服务活动、一次开门晒评，以专项教育的新成效回应群众期盼、赢得群众满意。
      四、工作要求
      (一)加强组织领导。专项教育在市行政审批服务局党史学习教育领导小组统一领导下进行,由办公室和效能监察科牵头，办公室设在局办公室。各科室科长、各窗口负责人牵头负责此项工作，精心组织实施。各科室科长、窗口负责人是第一责任人，要切实负起责任，采取有力措施，强力推进专项教育扎实开展。
      (二)狠抓工作落实。效能监察科要集中精力，排除干扰，通过随机抽查、明察暗访、检查指导等方式，有效传导压力、发现问题、掌握动态、促进整改，对思想上不重视、教育走过场的组织和个人,在全局范围内通报批评，并责令限期补课。要畅通投诉渠道，加强监督监管，对于专项教育期间,我行我素、顶风违纪，造成不良影响的要严肃处理、从严问责。
      (三)注重教育实效。各科室、各派驻窗口要聚焦聚力教育主题不散光，突出重点岗位，下势整治存在的突出问题，坚决防止形式主义。要与党史学习教育结合起来，推动当前重点工作结合起来，与优化营商环境结合起来，以学促改,以改促干,推动工作作风大转变、服务效能大提升,各科室、各派驻窗口要赶5月28日前向办公室报送专项教育工作开展情况。办公室要及时总结我局专项教育的特色亮点，注重发现基层在为民服务“五个一”方面好的经验和做法。