2025年春运期间，群众出行意愿强烈，货物运输需求旺盛，低温雨雪冰冻等恶劣天气不确定性大，结合春节放假调休安排，研判2025年综合运输春运服务保障工作将呈现以下特点：一是跨区域人员流动量将创历史新高，运输服务保障任务艰巨。二是自驾出行占主体地位，新能源汽车充电需求增大。三是学生流、探亲流、旅游流出行集中，农村地区和旅游景点交通保障压力大。四是保暖保供、民生、春耕备耕等物资运输需求旺盛，统筹做好公众出行和重点物资运输面临压力。五是冬春季恶劣天气易发频发，安全生产、应急保障、保通保畅任务艰巨。

各有关单位要充分认识2025年综合运输春运面临的形势特点，进一步提高政治站位，强化责任担当，切实增强底线思维、极限思维，加强分析研判，细化工作举措，强化工作落实，坚决确保2025年全系统综合运输春运有力有序。

二、坚决抓好综合运输春运安全生产

（一）实施春运安全生产提级管控。春运启动前，各相关单位要组织加强基础设施巡查养护、运输装备维修保养和从业人员培训教育，确保基础设施和交通装备状况良好、从业人员准备充分。春运期间，按照“高于常规、严于平时”的思路，研究制定并严格落实务实管用举措，突出抓好重点领域、关键环节安全管控。春节假期，严格落实重大节假日“三十条”硬措施，严防死守，坚决防止发生重特大生产安全事故，有效减少一般和较大事故，切实保障人民群众生命财产安全。

（二）排查整治重大安全隐患。各相关单位要对照重大事故隐患判定标准，集中组织开展重大安全隐患排查。质监站、养护中心、执法大队要重点围绕公路长大桥梁、易发雨雾等恶劣天气路段、易积雪结冰背阴路段等部位，一运司对10年以上老旧客车等设备，全力做好重大事故隐患排查，推动重大事故隐患动态清零。对排查出的重大事故隐患立行立改，采取有效管控措施，确保春运安全。

（三）务实开展安全督导检查。各相关单位要将安全督导检查贯穿春运全过程，综合采取企业自查、监管督查、部门联合检查等方式，突出检查重点，围绕重大事故隐患排查整治、春节假期硬措施部署落实等。突出检查实效，制定督导检查手册，细化检查要点，加强检查人员培训。突出问题整改，健全问题“反馈-整改-报告”闭环机制，确保问题整改到位。

（四）强化道路运输安全管理。各运输企业要加强营运车辆动态监控，落实24小时动态监控制度，及时提醒和纠正驾驶员交通违法违规行为。加强对驾驶员的安全教育培训和车辆技术性能检查维护。集中开展车辆技术安全专项检查，发现问题及时维修或保养，确保参加春运的车辆技术状况良好。一运司强化对客运站消防设施、安全出口、疏散通道、岗位人员履职情况的监督检查。严格执行车辆报班、安全例检和“三不进站、八不出站”及市际客运班线实名售检票制度。加强行包安检查验，加强旅游包车管理，确保车辆提供有效的道路运输手续、包车合同及安全例检证明。要加大农村客运和旅游客运的运力投放，维护农村客运市场和旅游客运市场的良好秩序，确保运输安全。出租车运营服务中心要加强节前驾驶员教育培训，对运营车辆的车容车貌及安全性能进行集中排查，确保车辆干净整洁，行驶安全。要提高文明服务质量，做到热情服务，不允许出现宰客、私涨票价的现象发生。道路运输事业服务中心要督促6家危货企业全面做好车辆技术性能排查，春节期间严格按照电子运单线路进行运输，严禁串线，不按规定线路行驶，减少危险线路及客流量大的线路运输。

（五）防范应对极端恶劣天气。各单位要在气象灾害应急指挥部工作机制基础上，强化与气象部门密切联动，建立健全春运气象信息共享机制，通过多渠道及时准确发布天气预报预警信息。完善应急预案，加强应急力量和物资预置，及时开展应急演练。要按照“宁可备而不用、不可用时无备”的原则，备齐备足除雪除冰设备物资，及时开展除冰除雪；对于反复降雪结冰路段，开展循环除雪除冰作业。道路运输事业服务中心、出租车运营中心要督促“两客一危一货”及出租企业制定完善恶劣天气运输保障应急预案和灾害事故应急处置预案，公交公司也要制定详细的应急处置预案，结合气象预测提前评估运输线路通行条件，不具备安全运营条件时，应停尽停、应关尽关、应撤尽撤，坚决杜绝涉险运输、冒险运营。

三、全力做好综合运输春运组织保障

（六）提升综合运输保障能力。一运司、公交公司要动态开展客流分析研判，准确把握春运探亲流、务工流、旅游流、学生流等时空分布特点，统筹做好综合运输资源配置，充分挖掘运能潜力，加强客流集中地区、紧张方向运输组织调度，增加道路运力投放，加强农村地区运输保障力度，开通赶集班、探亲访友班，开展预约响应服务，保障城乡客运线路正常运行，满足群众赶集、探访等出行需求。

（七）加强综合运输服务协同。一运司、公交公司要强化与铁路、公路信息共享，合理安排运力，加强夜间城市客运集疏运组织，畅通干支衔接“最先和最后一公里”。

（八）加强重点客流运输保障。一运司、公交公司要会同文旅部门加强景区门票预售、客运量等信息共享，开行旅游直通车、定制客运线路，加大租赁车辆投放，满足游客多元化出行需求。

四、全面提升自驾出行服务保障

（九）提升路网保障能力。农村公路养护中心、交通运输综合执法大队全面排查全市县乡公路标志标线、公路路基、路面、桥梁、高危边坡、交通安全设施等关键部位，农村公路养护中心要合理安排公路养护时间，除应急养护外，尽量避免春运期间实施养护工程作业。交通运输综合执法大队要配合公安交管部门实施轻微交通事故快速处理，切实做好车辆疏散、救援、清障等工作的衔接和协调，减少因交通事故导致的拥堵。

（十）强化新能源车辆充电服务保障。交投公司、一运司要在春运前组织开展充换电设施设备专项检查，确保设施设备运行状态良好。在繁忙区域安排专人引导，规范车辆停车和充电秩序，探索实施快速服务，做到随充随走。加强充换电设施设备运行监测巡查，第一时间发现故障、安排抢修，避免因故障影响充电效率。

五、最佳状态提供温馨服务

（十一）开展“情满旅途”活动。一运司、公交公司要会同共青团、工会等部门组织开展“情满旅途”活动，联系教育局做好学生离返校运输服务保障。加大“老幼病残孕”等重点群体出行关心、关爱力度，要依法依规落实军人、消防救援人员及随行家属、儿童等重点旅客乘车优待政策。

（十二）提供旅途暖心服务。一运司、公交公司要严格执行服务标准规范，倡导热情服务、微笑服务、文明服务。一运司完善客运场站引导标识，鼓励配备应急药品、急救包，提供无线网络和充电服务，提升旅客在途体验。加强客运场站灭火器材配备，保持安全出口、消防车通道畅通。加强客运场站、交通工具的清洁卫生和通风换气，保障出行环境干净整洁。

（十三）加强重点群体服务保障。一运司要加大对老幼病残孕等重点群体关心关爱，协助提供票务咨询、候车引导、行李搬运等服务。鼓励提供购票、安检、登乘等一站式“爱心预约”服务。依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等乘车优先优待政策。

（十四）畅通服务监督渠道。各相关单位要充分发挥12328、12306、12326等交通运输服务热线作用，及时高效受理办理群众急难愁盼问题。督促运输企业和交通运输新业态平台公开服务咨询投诉渠道，在客运场站设置服务窗口，及时回应旅客问题诉求，完善服务举措。

六、着力营造春运良好氛围

（十五）加强宣传引导。各单位要综合运用服务窗口，通过广播、海报、短视频、公众号等渠道，加强综合运输春运宣传报道。发布春运平安文明出行倡议，开展抵制疲劳驾驶、规范系好安全带等宣传，引导乘客安全文明乘车出行。

（十六）讲好春运故事。各单位要深入挖掘春运一线干部职工坚守岗位、真情服务的感人事迹，开展接地气、贴民心的宣传报道，营造春运良好氛围。

    （十七）做好舆情监测。各单位要健全综合运输春运舆情工作机制，加强春运舆情监测分析，主动发布权威信息，及时回应社会关切。完善负面舆情处置机制，及时核实信息，第一时间化解处置。

七、统筹加强组织保障

各单位要严格执行24小时值班和领导带班制度，认真做好值班记录，畅通信息渠道，及时报送春运期间道路运输情况，发现并协调解决突发事件和重大问题。各单位要于每日16时向局春运领导小组办公室报送当日春运信息及工作动态。（联系人:梁彤   电话：13279587898）

   春运值班电话：029-38822162。

                                                                      兴平市交通运输局

                                                                        2025年1月10日