各镇（街道）党（工）委、人民政府（办事处），市委和市级 国家机关各部门，各人民团体，驻兴有关双管单位: 

现将2024年12345政务服务便民热线管理平台8月份运行情况通报如下：

一、基本情况

2024年8月，兴平市12345政务服务便民热线管理平台正常运行，共接收咸阳市转派工单件1330件，按照受理类型分：住房和城乡建设类344件、公共安全类264件、农业农村类125件、市场监督类112、人资社保类111件、城市管理类88件、生态环境类51件、卫健医保类45件、交通运输34，其它类156件。已全部转派至相关部门，办结件1287件，重办案件43件。按时办结率100.00%，办理满意率99.89%。

二、承办情况

从承办量来看，受理办件较多的镇（街道）有：西城街道61件，占镇（街道）21.25%；东城街道47件，占镇（街道）16.38 %；西吴街道28件，占镇（街道）9.76%。从办理质量来看，13个镇（街道）案件全部办结，正常率均达到100%，6个镇（街道）重办率达均为零，赵村镇、阜寨镇重办率较高，有待改善。（详见附件1）

从承办量来看，受理办件较多的市级部门有：住建局233件，占部门22.34%；消防大队177件，占部门16.97%；市场监督局99件，占部门9.49%。从办理质量来看，30个部门案件全部办结，正常率达到100%，均有提升，18个部门重办率均为零，较上阶段有明显提升；农业农村局、税务率重办率较高，有待改善。（详见附件2）

三、存在问题

近期，各镇（街道）和市级部门在案件办理质量方面有大幅度提升，重办率下降明显，案件办结率均达到100%，未出现在规定时间不及时回复的情况，群众满意率得到认可。

四、工作要求

（一）及时签收受理。各承办单位要及时签收热线办理工单，分管领导要亲自阅批群众诉求，明确办理要求，对疑难案件要亲自过问诉求办理情况，不得无正常理由拒接或退单，拒接或退单需给出合理理由并附情况说明加盖工章，确保群众合理诉求得到解决。

（二）限时办理反馈。从本月开始，5日内未办结的案件均按逾期件统计，请各承办单位高度重视，对群众的每一诉求事项做到认真核实、依法依规及时回复。一般咨询类诉求要求自派发之日起3个工作日内办结答复，求助类诉求5个工作日内办结答复，案件复杂和需要调查处理的可在10个工作日内办结（5天未办结需现给予初步答复并申请延期并告知诉求人）。为提高诉求案件办理效率和质量，答复内容必须由科室负责人审核并分管领导或主要领导审签后反馈，并坚决杜绝答非所问、避重就轻、泛泛而答。

（三）做好跟踪回访。各承办单位在规范受理、登记、办理、反馈等流程的同时，要加大回访力度。对回复不满意的，要主动与诉求群众做好沟通，找准问题症结，重新办理反馈。对确因客观原因无法解决的，要做好解释说明工作，争取群众的理解和支持，提高群众满意度。

附件：1.2024年8月镇（街道）办理情况（1）.doc

2.2024年8月镇（部门）办理情况.doc