各镇（街道）党（工）委、人民政府（办事处），市委和市级国家机关各部门，各人民团体，驻兴有关双管单位:

现将2024 年12345 政务服务便民热线管理平台1-5 月运行情况通报如下：

一、受理情况

1-5月，兴平市12345 政务服务便民热线管理平台正常运行，共接收咸阳市12345政务服务便民热线管理平台转派工单件5462件。按受理类型划分，住房和城乡建设 1961 件，农业农村659件，公共安全570件，市场监督 477 件，城市管理368件，人资社保287件，生态环境250件，卫健医保183件，其它707件。已全部转派，其中在办件133件，办结件5010件，重办案件322件，逾期案件3 件；按时办结率 97.56% ，办理满意率 94.05%。

二、承办情况

从承办量看，受理办件较多的镇（街道）有：西城街道292件，占镇（街道）21.11%；西吴街道 179 件，占镇（街道）12.94%；南位镇 132 件，占镇（街道）9.54%；重办 107 件，13个镇（街道）均有发生。从逾期量看，西城街道有1件逾期。（详见附件1）

受理办件较多的市级部门有：住建局1664件，占部门40.8%；人社局272件，占部门 6.67 %；市场监督局325件，占部门 8%；重办215件，21个部门有发生。从逾期量看，住建局、医保局各有1件逾期。（详见附件2）

三、存在问题

工作中发现，一些镇（街道）和市级部门对案件办理工作不认真，频繁出现未在规定时间回复的情况；个别市级部门在多次督办或现场协调后，履职不主动、不积极，导致案件无法 派单、案件办理逾期，影响全市考核成绩。

四、工作要求

为确保案件办理质量，市考核办、市数据服务中心将加大问题通报力度，对严重滞后单位适时予以约谈。从 6 月起，要求对一般咨询类诉求自派发之日起3个工作日内办结，求助类 诉求自派发之日起 5 个工作日内办结，需要调查处理的诉求自 派发之日起10个工作日内办结（5个工作日需给出初步答复）。 凡是未按时办结答复的，将每月在“人文兴平”工作群通报，并作为各单位“马上就办、办就办好”落实工作年度考核扣分依据。