9月18日，工行咸阳兴平市支行以一场高效的“爱心接力”，将金融服务的温度融入民生小事——工作人员凭借高度的责任心，依托联动机制，仅用一小时便为遗落钱包找到失主，以实际行动诠释“人民金融”的服务内核。

据了解，当日12时许，该行工作人员例行检查自助银行时，在防护舱角落发现一个遗落的钱包。为尽快联系失主，工作人员第一时间将钱包带回营业室并上报网点负责人。在监控全程记录的合规操作下，负责人通过钱包内身份证信息，结合自助银行监控录像细节比对，快速锁定失主身份并获取联系方式。经沟通得知，钱包为失主办理自助业务时不慎遗落，内装重要证件、多张银行卡及现金。

“本以为找不回来了，没想到工行不仅服务专业，还这么负责任！”从工作人员手中接过失而复得的钱包时，失主难掩激动。此次事件虽小，却是工行网点践行“客户至上”理念的生动缩影。从发现遗失物品到联动寻失主，每一步操作既体现金融服务的严谨性，又传递出“急客户所急”的民生温度。

作为国有大行网点，工行咸阳兴平市支行始终将“有速度更有温度”的服务标准贯穿日常。此次事件，不仅是对网点应急响应能力与员工职业素养的检验，更彰显了国有金融机构在履行社会责任、提升民生服务体验中的主动担当，为区域金融服务高质量发展注入温暖动能。